Google Ads призупинив акаунт: як відновити

Прочитайте причину в кабінеті

Після входу в Google Ads угорі буде червоне повідомлення з назвою політики. Наведіть курсор або натисніть «Докладніше»: там точна назва порушення. Найчастіші для бізнесу:

• Підозрілі платежі. Картка з іншої країни, ніж акаунт, кілька відхилених оплат, платіжний профіль на іншу особу.
• Обхід систем. Google вважає, що ви маскуєте контент, використовуєте кілька акаунтів для однакового бізнесу або сайт показує різне різним користувачам.
• Неприйнятна бізнес-практика. Сайт без контактів, без політики повернення, з обіцянками, які не можна перевірити. Часто б’є по новим магазинам і послугам.
• Порушення політики Google Ads. Медицина, фінанси, алкоголь, азартні ігри, а також копії брендів і продукти з обмеженнями.
• Перевірка рекламодавця. Google попросив підтвердити бізнес документами, а термін минув.

Виправте до апеляції

Апеляція без виправлень майже завжди отримує відмову, а кожна відмова ускладнює наступну.

1. Сайт. Додайте сторінку контактів з адресою, телефоном і поштою на домені. Політику конфіденційності, умови повернення й доставки, якщо продаєте. Приберіть тексти «гарантуємо», «100% результат», «без ризику».
2. Платежі. Платіжний профіль на компанію або ФОП з тієї ж країни, що й акаунт. Картка на ту саму особу. Погасіть борг.
3. Оголошення. Зупиніть усі, що можуть порушувати політику названої категорії. Не видаляйте: історія допомагає модератору.
4. Перевірка. Якщо просили документи, підготуйте виписку з реєстру, свідоцтво ФОП або статут, і документ керівника.

Подайте апеляцію

У повідомленні про призупинення є кнопка «Подати апеляцію» або посилання на форму. Оберіть варіант «Я виправив порушення», а не «Не згоден», якщо ви справді щось міняли. У тексті: назва бізнесу, що продаєте, посилання на сайт, що саме виправили пунктами. Три-п’ять речень. Одна апеляція, потім чекайте.

Якщо в кабінеті кнопки немає, апеляція подається через форму в довідці Google Ads «Оскаржити призупинення акаунта». Вкажіть ідентифікатор клієнта з правого верхнього кута.

Чого не робити

• Не створюйте новий акаунт, навіть на іншу пошту або компанію, поки не знято призупинення. Google пов’язує акаунти через сайт, платежі, пристрої і людей.
• Не змінюйте домен, щоб «обійти». Це і є обхід систем.
• Не подавайте по кілька апеляцій на день.

Якщо відмовили

Прочитайте відмову: там буде або та сама політика, або нова. Виправте те, що бракує, і подайте ще раз через сім днів з описом нових змін. Для акаунтів з історією витрат допомагає звернення в підтримку Google Ads через чат у кабінеті: попросіть переглянути справу вручну і вкажіть номер апеляції.

Після двох-трьох відмов з тією самою причиною акаунт, найімовірніше, не відновлять. Тоді єдиний чистий шлях: нова юридична особа, новий сайт і платіжні дані, які не перетинаються зі старими. Робити це треба чесно, а не як маскування, бо інакше отримаєте те саме за місяць.

Профілактика

• Один бізнес, один акаунт, один платіжний профіль.
• Сайт з контактами, юридичною інформацією і політиками до першого запуску.
• Пройдіть перевірку рекламодавця самі, до того, як Google попросить.
• Раз на місяць дивіться «Політика» у вкладці оголошень: обмежені показуються там до призупинення.