Заблокували рекламний кабінет Meta: що робити

Зрозумійте, що саме заблокували

У Meta є три різні рівні, і плутати їх не можна.

Рекламний акаунт. Кампанії зупинені, у Ads Manager червоний банер. Особистий профіль і бізнес-менеджер працюють.

Бізнес-менеджер. Усі рекламні акаунти, сторінки й пікселі всередині недоступні. Найгірший варіант для бізнесу.

Особистий профіль. Людина втратила доступ до Facebook узагалі, а разом з ним до всіх активів, де вона була адміністратором.

Подивіться, де саме стоїть обмеження: Business Support Home у Meta Business Suite показує всі активи і їхній статус в одному місці. Там же будуть кнопки для апеляції.

Знайдіть причину

Meta рідко пише прямо, але формулювання підказує напрямок.

• Порушення рекламної політики. Оголошення з обіцянками результату, «до і після», медичними твердженнями, особистими характеристиками («ви страждаєте від…»), криптовалютою, копіями брендів. Це найпоширеніша причина для білого бізнесу.
• Підозріла активність. Раптова зміна країни, входи з нових пристроїв, різкий стрибок бюджету, нова платіжна картка з іншої країни. Система думає, що акаунт викрали.
• Неоплачений баланс. Картка не пройшла, борг висить. Це найлегший випадок: оплатили і подали запит.
• Обхід систем. Meta вважає, що ви створили акаунт замість заблокованого або маскуєте контент. Найважче відновити.
• Непідтверджена особа. Meta просить верифікацію документом для адміністратора. Часто після скарг або для деяких тематик.

Подайте апеляцію правильно

Одна апеляція, без спаму запитами.

1. Відкрийте Account Quality або Business Support Home і натисніть «Запросити перевірку» біля потрібного активу.
2. Якщо просять документ, надішліть чіткий скан паспорта або ID тієї людини, яка є адміністратором. Ім’я в профілі має збігатися з документом.
3. У полі пояснення пишіть коротко і по суті: хто ви, який бізнес, посилання на сайт, і що ви прибрали або виправили. Не сваріться і не погрожуйте.
4. Перед відправкою видаліть або зупиніть усі оголошення, які могли порушити політику. Модератор дивитиметься на кабінет у поточному стані.
5. Оплатіть борг, якщо він є.

Після відправки чекайте. Повторні запити раз на день не пришвидшують, а іноді автоматично закривають розгляд.

Чого не робити

• Не створюйте новий рекламний акаунт, бізнес-менеджер або сторінку «поки розберуться».
• Не купуйте чужі кабінети. Це шлях у постійне блокування всього, що ви маєте.
• Не змінюйте платіжні дані, країну і адміністраторів під час розгляду.
• Не видаляйте бізнес-менеджер. Видалений відновити не можна.

Якщо відмовили

Відмову можна оскаржити ще раз, якщо з’явились нові аргументи: виправлений сайт, документи компанії, підтвердження домену. Якщо у вашому бізнес-менеджері є доступ до чату підтримки, напишіть туди й попросіть переглянути справу вручну. Для рекламодавців з витратами менеджер Meta не призначається, тому чат це найкращий канал.

Якщо після двох відмов нічого не змінилось, чесна відповідь така: цей акаунт швидше за все не повернеться. Тоді треба будувати нову структуру з нуля, з новими людьми, доменом і платіжними даними, і робити це так, щоб Meta не пов’язала її зі старою. Це окрема робота, і її краще не робити наосліп.

Як не потрапити знову

• Бізнес-менеджер з двома адміністраторами, обидва з двофакторною автентифікацією.
• Підтверджений домен і платіжний профіль на компанію, а не на особисту картку.
• Бюджет збільшуйте поступово, не більше ніж удвічі за раз.
• Жодних «до і після», гарантій результату та звернень до особистих характеристик у текстах.
• Раз на місяць перевіряйте Account Quality: попередження там з’являються раніше, ніж блокування.